الدعم الفني المُدار وعقود الصيانة

زمن استجابة محدد كتابةً للبلاغات الحرجة والعادية، وقنوات بلاغ واضحة، وتصعيد معروف مسبقاً — لا وعود شفهية ولا اجتهاد وقت الأزمة.

معالجة أكثر من ٧٠٪ من المشكلات اليومية عن بُعد خلال دقائق: مشاكل الحسابات والطباعة والبريد والبرامج والاتصال — دون انتظار زيارة.

زيارات مجدولة تفحص الأجهزة والشبكة وخزائن المعدات والتبريد والتوصيلات، وتعالج ما هو في طريقه للعطل قبل أن يتوقف العمل بسببه.

متابعة مساحة التخزين وحرارة الأجهزة وسلامة الأقراص وتوفر الخدمات، مع تنبيه مبكر عند تجاوز الحدود الآمنة بدل اكتشاف العطل من شكوى موظف.

تجهيز أجهزة الحاسب والمحمول بصورة موحدة، تركيب الأنظمة والبرامج والتعريفات، ونقل البيانات عند الاستبدال، وصيانة دورية تقلل الأعطال المفاجئة.

متابعة تحديثات الأنظمة والبرامج والتعريفات وتطبيقها في أوقات مناسبة، وسجل بتراخيص البرمجيات وتواريخ تجديدها حتى لا تنتهي فجأة.

التأكد دورياً من أن النسخ تعمل فعلاً ومن إمكانية الاستعادة منها — أكثر أعطال البيانات ضرراً تقع في منشآت كانت تظن أن لديها نسخة.

تقرير يوضح حالة الأنظمة والأعطال المعالجة والمشكلات المتكررة والتوصيات القادمة، مع جرد محدّث للأصول التقنية وبيانات الضمان.