أنظمة الاتصال الهاتفي VoIP والسنترال
سنترال حديث يربط فروعك ويسجّل مكالماتك ويوجّه العميل للشخص الصحيح — بتكلفة أقل بكثير من الخطوط التقليدية.
كل طبقة نصممها ونركّبها ونشغّلها — من الكابل إلى النظام.
الهاتف ما زال القناة الأولى التي يصل بها العميل في السوق السعودي. ومع ذلك، كثير من المنشآت تفقد فرصاً يومياً لأسباب بسيطة: مكالمة لم يردّ عليها أحد، أو تحويل ضاع بين الأقسام، أو رقم جوال موظف صار هو رقم الشركة فعلياً ثم غادر الموظف.
أنظمة VoIP تحل هذا وتخفّض التكلفة في الوقت نفسه. رقم واحد للمنشأة، وتحويلات داخلية لكل موظف، ورد آلي يوجّه المتصل، وطابور انتظار بدل الإشغال، وتحويل تلقائي للجوال خارج الدوام. المكالمات تمر عبر الإنترنت، فتكلفة الاتصال بين الفروع تصبح صفراً.
نعمل مع 3CX وIssabel وغيرها من الأنظمة المفتوحة القابلة للاستضافة محلياً داخل منشأتك أو على خادم سحابي، ونربطها بمزودي الخدمة المعتمدين في المملكة. النظام ملكك، ولا ترتبط باشتراك شهري متصاعد لكل مستخدم.
ما نقدمه
تركيب وإعداد السنترال
تثبيت وتهيئة نظام السنترال على خادم داخل منشأتك أو على خادم سحابي، مع تحويلات داخلية لكل موظف وقسم.
السنترالات التقليدية والإنتركم
توريد وبرمجة السنترالات التقليدية والرقمية إلى جانب أنظمة IP لمن لم ينتقل بعد، وتمديد وتوزيع الخطوط والداخليات على المكاتب، وتركيب أنظمة الإنتركم والاتصال الداخلي وفتح البوابات.
الرد الآلي بالعربية والإنجليزية
قائمة صوتية توجّه المتصل للقسم المطلوب، بتسجيلات احترافية بلغتين ومسارات مختلفة داخل وخارج أوقات الدوام.
تسجيل المكالمات والتقارير
تسجيل المكالمات وأرشفتها، وتقارير عن عدد المكالمات وأوقات الانتظار والمكالمات المفقودة — بيانات فعلية لتحسين خدمة العملاء.
ربط الفروع والعمل عن بُعد
ربط جميع الفروع على نظام واحد بمكالمات داخلية مجانية، وتطبيق جوال وحاسب يجعل الموظف متاحاً على تحويلته من أي مكان.
طوابير الانتظار والتوزيع
توزيع المكالمات على الفريق حسب التوفر أو التخصص، وطابور انتظار برسالة وموسيقى بدل نغمة الإشغال التي تفقدك العميل.
الأجهزة والتوافق
اختيار وتوريد وتهيئة هواتف IP وسماعات الرأس، وربط الأجهزة التناظرية القديمة عبر بوابات مناسبة إن رغبت في الإبقاء عليها.
كيف نعمل
- 1
دراسة الاحتياج
عدد الموظفين والفروع وحجم المكالمات وأنماطها، وما إذا كان لديك خطوط قائمة تريد الاحتفاظ بها.
- 2
التصميم والعرض
بنية النظام ومسارات الرد الآلي واختيار الأجهزة والمزود، مع عرض سعر يوضح التكلفة الأولية والتشغيلية.
- 3
التركيب والبرمجة
تثبيت النظام وربط الخطوط وتهيئة الأجهزة والتحويلات والتسجيلات، ثم اختبار كامل قبل التحويل.
- 4
التدريب والدعم
تدريب الفريق على الاستخدام والتقارير، ودعم مستمر عند إضافة موظفين أو تعديل المسارات.
نخدم عملاءنا في
نقدّم خدمات الاتصالات وأنظمة الهاتف للمنشآت في جميع مناطق المملكة العربية السعودية، عبر زيارات ميدانية ودعم فني عن بُعد.
الأسئلة الشائعة
هل يمكن الاحتفاظ برقم الشركة الحالي؟
في أغلب الحالات نعم، عبر نقل الرقم أو ربط الخطوط القائمة بالنظام الجديد من خلال بوابة مناسبة. نتحقق من وضع خطوطك مع مزود الخدمة قبل الالتزام بأي شيء.
ما جودة المكالمات مقارنة بالخط التقليدي؟
مساوية أو أفضل، شرط أن تكون الشبكة مهيأة. نضبط جودة الخدمة QoS لإعطاء الصوت أولوية على باقي حركة البيانات، وهو ما يمنع تقطّع المكالمات عند ازدحام الإنترنت. الشبكة السيئة هي السبب الأول لسوء جودة VoIP.
ماذا يحدث إذا انقطع الإنترنت؟
نضبط تحويلاً تلقائياً للمكالمات إلى أرقام الجوال عند انقطاع الاتصال، فلا يجد العميل خطاً مغلقاً. ويمكن إضافة اتصال احتياطي عبر شريحة بيانات للمواقع الحساسة.
هل تسجيل المكالمات نظامي؟
تسجيل المكالمات شائع في خدمة العملاء لكنه يخضع لاعتبارات نظامية تتعلق بإشعار الأطراف وحماية البيانات الشخصية. نضبط النظام ليعلن التسجيل تلقائياً في بداية المكالمة، ونوصي بمراجعة سياستك مع مستشارك القانوني.
كم يوفر النظام مقارنة بالخطوط التقليدية؟
التوفير الأكبر في المكالمات بين الفروع (تصبح مجانية) وفي تكلفة الخطوط والتحويلات. الحجم الدقيق يعتمد على عدد الفروع والموظفين وأنماط اتصالك، ونحسبه لك في العرض بدل إعطاء نسبة عامة.
احصل على عرض سعر مجاني
تفضّل الرد السريع؟ راسلنا على واتساب.
خدمات ذات صلة
أنظمة الصوت
صوت موزّع بعناية ومُعايَر على المكان — مكبرات ومضخمات ومناطق مستقلة بتحكم منفصل، مع معالجة الصدى والصفير، وإمكانية الربط بالنظام الذكي وأنظمة الإنذار.
المنازل الذكية والأتمتة
أتمتة تعمل فعلاً وتستمر: إضاءة وتكييف وستائر وأمن تُدار من مركز تحكم واحد، مبنية على أنظمة محلية لا تتوقف عند انقطاع الإنترنت.
تطوير البرمجيات
أنظمة ومواقع مبنية لحل مشكلة تشغيلية محددة في منشأتك — بحجم مناسب وميزانية واقعية، لا مشاريع ضخمة لا تكتمل.
جاهزون لبدء مشروعك؟
تحدث مباشرة مع مهندس — وليس مع موظف مبيعات. نقدّم استشارة أولية ومعاينة للموقع وعرض سعر مفصّل دون أي التزام.
دعم طارئ خارج أوقات الدوام متاح لعملاء عقود الصيانة